A lungo il servizio post-vendita ha rappresentato per molte aziende una sorta di male reso necessario dalle normative vigenti; in altre parole, puro centro di costo.
Negli ultimi anni il 30% delle aziende italiane è invece riuscito a trasformare il post-vendita in:
- centro di profitto;
- strumento per fidelizzare la clientela;
- positiva emanazione del proprio marchio;
- business unit “rifugio” in momenti di mercato difficili e incerti;
- indicatore dei futuri bisogni del cliente;
- valido canale per il cross-selling;
- palestra dove “allenare” i futuri talenti aziendali.
Oggi il 7% dell’intero PIL europeo è generato da attività di post-vendita e gestione ricambi e i relativi ricavi crescono ogni anno del 10% in più rispetto al fatturato aziendale.
In alcuni settori il post-vendita genera il 25% dei ricavi e il 45% dei profitti, diventando il business più proficuo dell’azienda.
Le ragioni di questo miglioramento sono riconducibili a due soli fattori:
- il consolidamento della rete di assistenza;
- l’uso di Internet e delle applicazioni web per la gestione dei processi tra azienda e centri di assistenza tecnica.
Gartner prevede che entro il 2013 il 75% dei centri assistenza si servirà di applicazioni web.
Weappon POV, con la sua capacità di far collaborare l’azienda con la rete di assistenza contribuisce alla trasformazione del post-vendita nel suo nuovo ruolo all’interno di un’impresa moderna.
Funzionalità
Weappon POV è l’applicazione web che permette la gestione via Internet dei processi di:
- segnalazione guasti;
- interventi;
- gestione garanzie;
- preventivi;
- raccolta rapportini;
- ordine e gestione ricambi;
- previsione della domanda;
- integrazione con partner logistici e fornitori di componentistica;
- gestione dei flussi di ritorno.
Vantaggi
Le gestione informatizzata di questi processi ne permette anche la misurazione e favorisce il miglioramento delle performance relative a:
- livello di servizio;
- soddisfazione del cliente;
- tempi di esecuzione;
- costi.
Inoltre, una chiara definizione delle prestazioni di assistenza facilità la comunicazione delle informazioni in azienda e incoraggia l’appoggio degli altri dipartimenti per le azioni di miglioramento congiunto.
