Gunz Dental è un distributore di materiale odontoiatrico, che fa uso del sistema SugarCRM® Professional per la gestione complessiva della propria attività commerciale. Una delle sfide che si è trovata ad affrontare la forza vendita, composta da oltre quaranta rappresentanti, è l’esigenza di mantenere aggiornate le informazioni sulla clientela e i contatti di più di diecimila studi dentistici. Un aspetto fondamentale di questo compito riguarda inoltre la capacità di raccolta ordini durante le visite ai clienti, e in più di ulteriori informazioni correlate ad essi. Gunz ha dunque scelto come soluzione più adatta RhoLogic, il sistema che utilizza la piattaforma Apple iPhone/iPad grazie ad applicazioni native capaci di operare anche offline.

Le funzionalità includono:

• Clienti
• Contatti
• Appuntamenti
• Compiti
• Raccolta Ordini
• Prodotti
• Profili

Raccolta Ordini e Profili sono componenti SugarCRM creati appositamente per permettere agli operatori di riempire una cartella ordini a partire dal catalogo standard di SugarCRM. La ricerca per codice-descrizione è usata per inserire in maniera rapida i prodotti desiderati. Il modulo d’ordine consente un totale controllo sulla definizione del prezzo, includendo i listini personalizzati. Gli ordini sono quindi associati in maniera automatica al giusto referente, in relazione ai dati immagazzinati in SugarCRM.

La capacità di fornire un sistema di raccolta ordini, che utilizza il prezzo del prodotto e le informazioni di inventario aggiornate ogni ora, ha aiutato Gunz Dental a creare un più alto livello di servizi per i clienti. Inoltre, le informazioni relative agli appuntamenti sono ora disponibili non appena viene compilato il campo corrispondente. Gli appuntamenti impiegano filtri personalizzati sull’applicazione, creati in Sugar CRM, specifici per l’azienda e le sue strategie.

Le  informazioni raccolte possono così essere usate per valutare gli andamenti e gestire le campagne marketing attraverso SugarCRM.